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rapporto con la clientela

I contenuti del tuo sito: come iniziare a scrivere?

Nel 2023, gli hotel che non hanno un sito internet, una vetrina digitale nel web, sono davvero pochissimi, quindi comprenderai come i contenuti del tuo sito siano importantissimi. Lo spazio in rete dedicato a un hotel può arrivare ad avere molti visitatori e può avere un alto tasso di conversione: tutto comunque parte dall’attrattiva di […]

Contactless check-in: tutto ciò che devi sapere

Stanno crescendo di numero i turisti che preferiscono scegliere strutture ricettive dove accedere tramite contactless check-in. Questo significa un ingresso che non richiede un contatto diretto con il receptionist. Perché si sta sviluppando questo trend? Verrebbe da pensare che si tratti di un’esigenza emersa a causa della pandemia. Invece è nato precedentemente come vedremo tra […]

Upselling: come generare revenue

Oggi parliamo di una strategia di vendita particolarmente efficace: si chiama upselling e incoraggia i clienti ad acquistare la versione migliore e più costosa di un servizio che un cliente ha già intenzione di comprare. Ti facciamo un esempio: un viaggiatore intende trascorrere una notte nel tuo hotel ma tu gli presenti un pacchetto molto […]

Turisti bleisure: unire business e tempo libero

Se cerchi di attirare nuovi tipi di viaggiatori, prova a esaminare la possibilità di puntare sui turisti bleisure. Prima di tutto chiariamo cosa si intende con la parola “bleisure”: si tratta di un fenomeno che coinvolge coloro che uniscono al viaggio di lavoro  momenti dedicati a un tempo libero di qualità. Il viaggiatore business infatti, […]

Comunicare con gli ospiti: alcune idee di successo

In qualsiasi momento dell’anno, comunicare con gli ospiti rappresenta una priorità per chi gestisce una struttura ricettiva. Il coinvolgimento dei clienti sviluppa rapporti di fiducia e lealtà con i propri clienti e quindi rappresenta un tassello fondamentale per accrescere il valore del tuo brand. Dopo due anni come quelli che abbiamo trascorso, i viaggiatori hanno […]

Prima di prenotare: quali sono le abitudini dei viaggiatori?

Te lo sarai chiesto in varie circostante, perché è una domanda che incide moltissimo sulla tua strategia di marketing on line: prima di prenotare cosa fanno i tuoi ospiti? Oggi affrontiamo un argomento che ti può fornire delle indicazioni davvero molto importanti per migliorare la tua strategia di marketing online. E non solo, la risposta […]

Feedback: perché le recensioni sono utili alla formazione del personale

Le interazioni che i tuoi dipendenti creano con gli ospiti della tua struttura ricettiva sono in grado di accrescere o danneggiare la reputazione della tua azienda e i feedback hanno il loro peso in questa dinamica. Gli hotel e le altre formule di accoglienza, di questi tempi, stanno facendo molta fatica, particolarmente in Italia, a […]

Tipi di turisti: quali fanno parte del tuo pubblico?

Se ti intendi un po’ di marketing, comprenderai bene che ci sono diversi tipi di turisti e che non esiste un solo tipo di pubblico a cui indirizzarti. Il mercato ti presenta varie tipologie di viaggiatori che scelgono in modo differente gli uni dagli altri e che presentano esigenze completamente diverse. Di fronte a te […]

Digitalizzazione: gli ospiti chiedono di essere connessi

Ogni giorno, tutti facciamo affidamento alla tecnologia, non passa attimo in cui uno strumento high tech non ci risulti indispensabile: pensa perciò alla digitalizzazione della tua struttura. Il mondo è connesso al digitale. Basta qualche click, a volte anche uno soltanto e sei connesso con chiunque, in ogni parte del mondo si trovi. Famiglie, amici […]

Trovare opportunità nel complesso e incerto mercato del turismo

Il momento storico è particolarmente complicato, trovare opportunità in una situazione globale in cui la pandemia ha lasciato posto a una guerra dall’andamento inquietante non è affatto semplice. La crisi alimentare ed energetica che ne conseguono, l’attualità politica ed economica non certo confortanti rendono ancora più complicato un quadro instabile. L’aumento incontrollato di forniture e […]

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