reception Archivi - Jenny Vallese

Errori di accoglienza: conoscerli per evitarli

Di Claudia FerronatoPubblicato il 16 Agosto 2023Pubblicato in:ambiente di lavoro, clima di lavoro, comunicazione, customer care, customer satisfaction, customer service, gestione del personale, problem solving, rapporto con la clientela, reception, responsabilità albergatore, revenue management, software gestionali, strategie, turismo esperienzialeTaggato accoglienza, albergo, camera, camere, clientela, clienti, errori, errori di accoglienza, false aspettative, hotel, hotel alto adige, hotel trentino, hotel veneto, marketing, personalizzazione, prenotare, prezzi, pubblico, servizi, soggiorno, strategia, strategie, struttura ricettiva, tariffe, turismo, viaggiatori, viaggioNon ci sono commenti

Presentare un hotel in modo impeccabile è fondamentale nella mission degli albergatori, evitando errori nell’accoglienza. Solo in questo modo si può creare una buona impressione e garantire un soggiorno piacevole. Evitare gli errori può migliorare significativamente l’esperienza degli ospiti. Per questo motivo abbiamo pensato a un elenco che comprende alcuni dei principali errori da evitare […]

Risparmiare: idee efficaci per controllare le spese

Di Claudia FerronatoPubblicato il 23 Maggio 2023Pubblicato in:customer care, customer satisfaction, customer service, economia, internet, marketing, offerte tutto incluso, prenotazioni, promozione online, rapporto con la clientela, reception, revenue management, software gestionali, strategieTaggato albergo, camera, camere, campagna di marketing, clientela, clienti, guadagno, hi-tech, hotel, hotel alto adige, hotel trentino, hotel veneto, incassi, marketing, prenotare, prezzi, pubblico, re-engagement, risparmiare, risparmio, servizi, software gestionale, soggiorno, strategia, strategia di marketing, strategie, struttura ricettiva, tariffe, tecnologia, viaggiatori, viaggioNon ci sono commenti

Aumento dei costi, della manodopera, inflazione: soddisfare le esigenze del pubblico è molto dispendioso, è impossibile dunque risparmiare? Questa domanda dà parecchi grattacapi agli albergatori che cercano sempre nuove idee per diminuire i costi e tenere a galla la propria attività. Il momento, dunque, è particolarmente propizio per affrontare questa tematica. Il nostro lavoro di […]

Front office: come renderlo più efficiente

Di Claudia FerronatoPubblicato il 7 Marzo 2023Pubblicato in:addetto reception, ambiente di lavoro, clima di lavoro, consulente alberghiero, consulenza, consulenza alberghiera, creare collaborazioni, customer care, customer service, gestione del personale, problem solving, rapporto con la clientela, reception, responsabilità albergatore, revenue management, scelta professionisti, software gestionali, turismo esperienzialeTaggato albergo, assistenza clienti, automazione, camera, camere, clientela, clienti, front office, hotel, hotel alto adige, hotel trentino, hotel veneto, marketing, prenotare, prezzi, pubblico, reception, receptionist, risorse umane, servizi, software, soggiorno, strategia, strategie, struttura ricettiva, tariffe, team, viaggiatori, viaggioNon ci sono commenti

Per fare la migliore impressione sui tuoi ospiti fin dal momento in cui entrano nel tuo hotel, il front office deve essere attivo, veloce e pronto a soddisfare ogni esigenza. Il ruolo fondamentale dell’accoglienza da parte può infatti determinare la qualità dell’esperienza dei clienti durante il loro soggiorno. Tutti coloro che hanno intenzione di trascorrere […]

Contactless check-in: tutto ciò che devi sapere

Di Claudia FerronatoPubblicato il 3 Gennaio 2023Pubblicato in:addetto reception, customer care, customer satisfaction, customer service, gestione del personale, internet, marketing, prenotazioni, rapporto con la clientela, reception, revenue management, strategie, turismo esperienzialeTaggato albergo, arrivo, camera, camere, check-in, clientela, clienti, contactless, contactless check-in, form, high tech, hotel, hotel alto adige, hotel trentino, hotel veneto, ingresso, marketing, prenotare, prenotazione, prezzi, pubblico, servizi, soggiorno, strategia, strategie, struttura ricettiva, tariffe, tecnologia, viaggiatori, viaggioNon ci sono commenti

Stanno crescendo di numero i turisti che preferiscono scegliere strutture ricettive dove accedere tramite contactless check-in. Questo significa un ingresso che non richiede un contatto diretto con il receptionist. Perché si sta sviluppando questo trend? Verrebbe da pensare che si tratti di un’esigenza emersa a causa della pandemia. Invece è nato precedentemente come vedremo tra […]

Upselling: come generare revenue

Di Claudia FerronatoPubblicato il 20 Dicembre 2022Pubblicato in:customer care, customer satisfaction, customer service, marketing, offerte tutto incluso, prenotazioni, promozione online, rapporto con la clientela, reception, revenue management, strategie, turismo esperienzialeTaggato albergo, camera, camere, check out, check-in, clientela, clienti, effetto wow, esperienze, guadagno, hotel, hotel alto adige, hotel trentino, hotel veneto, incasso, marketing, offerte, prenotare, prenotazione, prezzi, promozioni, pubblico, servizi, soggiorno, strategia, strategie, struttura ricettiva, tariffe, upselling, viaggiatori, viaggio, wow effectNon ci sono commenti

Oggi parliamo di una strategia di vendita particolarmente efficace: si chiama upselling e incoraggia i clienti ad acquistare la versione migliore e più costosa di un servizio che un cliente ha già intenzione di comprare. Ti facciamo un esempio: un viaggiatore intende trascorrere una notte nel tuo hotel ma tu gli presenti un pacchetto molto […]

La vacanza a rate: nuova formula per vendere le camere

Di Claudia FerronatoPubblicato il 3 Agosto 2021Pubblicato in:comunicazione, coronavirus, customer care, customer satisfaction, customer service, internet, marketing, prenotazioni, problem solving, promozione online, rapporto con la clientela, reception, revenue management, strategieTaggato albergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, camere a rate, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, marketing, pagamento rateale, revenue, strategia, vacanza a rate, vacanzeNon ci sono commenti

Proporre una vacanza a rate: ci hai mai pensato? Inutile negarlo: l’esperienza della pandemia e gli strascichi che ne sono conseguiti hanno portato notevoli cambiamenti in ogni settore. Perciò imprenditori e manager hanno studiato le strategie più disparate per riuscire a ottenere ricavi in un periodo molto difficile. Iniziando dal rinnovamento della propria offerta, per […]

Check In e Check Out: la gestione migliore

Di Claudia FerronatoPubblicato il 27 Luglio 2021Pubblicato in:addetto reception, customer care, customer satisfaction, customer service, rapporto con la clientela, reception, turismo esperienzialeTaggato albergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, check in e check out, check out, check-in, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, marketing, revenue, strategiaNon ci sono commenti

Ciò che proponiamo oggi alla tua attenzione riguarda le dinamiche dei due momenti essenziali della vita delle strutture ricettive: Check In e Check Out. Sia che tu abbia un hotel, b&b, residence, aparthotel o altro, queste due fasi aprono e concludono il soggiorno del tuo cliente, all’arrivo e alla partenza, ovviamente. Non occorre dirti che […]

Gli oggetti più rubati in hotel: la classifica mondiale

Di Claudia FerronatoPubblicato il 15 Giugno 2021Pubblicato in:problem solving, rapporto con la clientela, reception, strategieTaggato albergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, clienti, furti, furto, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, ladri, ladri in hotel, libri, mini bar, oggetti, oggetti più rubati in hotel, oggetti rubati, opere d'arte, ospitiNon ci sono commenti

In questo articolo vorremmo focalizzare la tua attenzione su un problema diffuso e, a volte, perfino previsto: vediamo, cioè, insieme quali sono gli oggetti più rubati in hotel. Le statistiche parlano chiaro e presentano un quadro illuminante su quanto accade in un albergo e su coloro che non sono particolarmente onesti. Capita che, in valigia, […]

Le qualità di un receptionist: come sceglierlo

Di Claudia FerronatoPubblicato il 30 Marzo 2021Pubblicato in:addetto reception, customer care, customer satisfaction, customer service, gestione del personale, prenotazioni, rapporto con la clientela, reception, scelta professionisti, turismo esperienzialeTaggato accoglienza, albergo, amministrazione, competenza, esperienza, hotel, professionalità, qualità di un receptionist, reception, receptionist, struttura ricettivaNon ci sono commenti

In qualsiasi azienda, la prima impressione rappresenta il proprio biglietto da visita, il contatto con il cliente è fondamentale, perciò quali devono essere le qualità di un receptionist? Per comodità, d’ora in avanti, ne parleremo al maschile, ma è chiaro che non intendiamo fare distinzioni di sesso. Questo tipo di lavoro è adatto a uomini […]

Feng shui e decluttering: come migliorare la tua reception!

Di Jenny VallesePubblicato il 24 Febbraio 2020Pubblicato in:customer satisfaction, decluttering, feng shui, marketing, receptionTaggato decluttering, feng shui, receptionNon ci sono commenti

Feng shui e decluttering: come migliorare la tua reception! La reception del nostro hotel è l’imprinting con il quale ci presentiamo ai nostri clienti. Prendersi cura della reception, armonizzare l’ambiente di lavoro e curare l’arredamento sono componenti essenziali del successo di un albergatore. Ma come rendere la reception dell’hotel attraente, moderna e innovativa? Il feng […]