problem solving Archivi - Jenny Vallese

Rispondere alle recensioni: la tempistica

Claudia Ferronato9 Maggio 20238 Maggio 2023comunicazione, consulente alberghiero, consulenza, consulenza alberghiera, customer care, customer satisfaction, internet, marketing, prenotazioni, problem solving, promozione online, rapporto con la clientela, revenue management, scelta professionisti, strategie, turismo esperienzialealbergo, brand, camera, camere, clientela, clienti, comunicazione, feedback, hotel, hotel alto adige, hotel trentino, hotel veneto, marketing, prenotare, presenza online, prezzi, pubblico, recensioni, rispondere, rispondere alle recensioni, servizi, soddisfazione, soggiorno, strategia, strategie, struttura ricettiva, tariffe, tempistica, valore, viaggiatori, viaggioNon ci sono commenti

L’argomento di oggi riguarda la tempistica corretta con cui rispondere alle recensioni. Probabilmente ti sei interrogato spesso su quale fosse la modalità corretta da seguire per farlo ma, magari, non ti sei mai soffermato sui tempi da rispettare per interagire con il tuo pubblico. Negli articoli di questo blog, te ne sarai accorto sicuramente, abbiamo […]

Gruppi di albergatori su LinkedIn: perché sono utili?

Claudia Ferronato2 Maggio 202330 Aprile 2023comunicazione, customer care, customer satisfaction, internet, marketing, problem solving, revenue management, scelta professionisti, strategiealbergo, camera, camere, clientela, clienti, gruppi, gruppi di abergatori, hotel, hotel alto adige, hotel trentino, hotel veneto, linkedIn, marketing, piattaforma, prenotare, prezzi, pubblico, servizi, social media, soggiorno, strategia, strategie, struttura ricettiva, tariffe, viaggiatori, viaggioNon ci sono commenti

Per creare una rete professionale che possa essere interessante per il tuo business, unirsi ai gruppi di albergatori su LinkedIn è un’ottima idea. La celebre piattaforma social ti consente di interagire con altri imprenditori con contenuti validi dedicati ai social e che parlano della propria carriera. Un’opportunità fantastica per apprendere qualcosa di nuovo dagli esperti […]

Front office: come renderlo più efficiente

Claudia Ferronato7 Marzo 20235 Marzo 2023addetto reception, ambiente di lavoro, clima di lavoro, consulente alberghiero, consulenza, consulenza alberghiera, creare collaborazioni, customer care, customer service, gestione del personale, problem solving, rapporto con la clientela, reception, responsabilità albergatore, revenue management, scelta professionisti, software gestionali, turismo esperienzialealbergo, assistenza clienti, automazione, camera, camere, clientela, clienti, front office, hotel, hotel alto adige, hotel trentino, hotel veneto, marketing, prenotare, prezzi, pubblico, reception, receptionist, risorse umane, servizi, software, soggiorno, strategia, strategie, struttura ricettiva, tariffe, team, viaggiatori, viaggioNon ci sono commenti

Per fare la migliore impressione sui tuoi ospiti fin dal momento in cui entrano nel tuo hotel, il front office deve essere attivo, veloce e pronto a soddisfare ogni esigenza. Il ruolo fondamentale dell’accoglienza da parte può infatti determinare la qualità dell’esperienza dei clienti durante il loro soggiorno. Tutti coloro che hanno intenzione di trascorrere […]

Feedback: perché le recensioni sono utili alla formazione del personale

Claudia Ferronato15 Novembre 202215 Novembre 2022ambiente di lavoro, clima di lavoro, comunicazione, consulente alberghiero, consulenza, customer care, customer satisfaction, customer service, gestione del personale, problem solving, rapporto con la clientela, revenue management, scelta professionisti, strategie, turismo esperienzialeaggiornamento, albergatore, albergo, consulenza, esperienza, esperienze, feedback, feedback negativo, feedback positivo, formazione, gradimento, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel trentino, hotel veneto, ospitalità, personale, prenotazioni, recensioni, ricettività, settore alberghiero, soggiorno, team, turismo, turismo esperienziale, viaggiatore, viaggioNon ci sono commenti

Le interazioni che i tuoi dipendenti creano con gli ospiti della tua struttura ricettiva sono in grado di accrescere o danneggiare la reputazione della tua azienda e i feedback hanno il loro peso in questa dinamica. Gli hotel e le altre formule di accoglienza, di questi tempi, stanno facendo molta fatica, particolarmente in Italia, a […]

Digitalizzazione: gli ospiti chiedono di essere connessi

Claudia Ferronato1 Novembre 202214 Febbraio 2023consulente alberghiero, consulenza, customer care, customer satisfaction, customer service, internet, marketing, problem solving, rapporto con la clientela, revenue management, software gestionali, strategie, turismo esperienziale, Uncategorizedalbergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, app, automazione, cliente, clientela, clienti, device, devices, digitale, digitalizzazione, high tech, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, laptop, marketing, ospiti, pubblico, revenue, smartphone, soggiorno, strategia, tablet, tecnologiaNon ci sono commenti

Ogni giorno, tutti facciamo affidamento alla tecnologia, non passa attimo in cui uno strumento high tech non ci risulti indispensabile: pensa perciò alla digitalizzazione della tua struttura. Il mondo è connesso al digitale. Basta qualche click, a volte anche uno soltanto e sei connesso con chiunque, in ogni parte del mondo si trovi. Famiglie, amici […]

Le recensioni negative: sai come gestirle?

Claudia Ferronato6 Settembre 20224 Settembre 2022comunicazione, consulenza, consulenza alberghiera, customer care, customer satisfaction, customer service, internet, prenotazioni, problem solving, promozione online, rapporto con la clientela, responsabilità albergatore, revenue management, strategie, turismo esperienzialealbergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, attenzione, clientela, consumer care, esperienza, feedback negativo, feedback positivo, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, marketing, online, ospiti, pubblico, recensioni negative, recensioni positive, revenue, soddisfazione, soggiorno, strategia, webNon ci sono commenti

A tutti coloro che hanno una struttura ricettiva sarà capitato, almeno una volta nel corso dell’attività, di ricevere una o più recensioni negative online. Non si possono nascondere e neppure cancellare, ma neppure fingere che non esistano e girare la testa dall’altra parte. Sono molto irritanti ma oramai ci sono. Ed è una testimonianza in […]

Cybersecurity: la tua struttura è al sicuro?

Claudia Ferronato19 Luglio 202219 Luglio 2022consulente alberghiero, consulenza, consulenza alberghiera, customer care, customer satisfaction, internet, problem solving, rapporto con la clientela, responsabilità albergatore, scelta professionisti, software gestionalialbergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, attacchi informatici, cybercriminali, cybersecurity, hacker, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, malware, marketing, minacce, minacce informatiche, rete, revenue, sicurezza, strategia, virus, wifiNon ci sono commenti

Uno dei problemi che possono creare gravi danni alla tua attività, a te e ai tuoi clienti, riguarda la cybersecurity e cioè gli attacchi informatici. Anche le strutture ricettive sono coinvolte nella trasformazione digitale che interessa qualsiasi tipo di settore. Questo vuol dire che gli alberghi hanno una grande responsabilità nei confronti della loro clientela […]

I 7 team dell’hotel: qual è la gestione ottimale?

Claudia Ferronato10 Maggio 202210 Maggio 2022ambiente di lavoro, clima di lavoro, customer service, gestione del personale, problem solving, responsabilità albergatore, scelta professionisti, strategiealbergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, compiti, contabilità, cucina, gestione, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, manutenzione, marketing, revenue, staff, strategia, teamNon ci sono commenti

Il business alberghiero ha delle caratteristiche che possono essere esaminate nel loro insieme e la maggior parte condivide la suddivisione in 7 team dell’hotel, che operano in altrettanti settori da tenere in considerazione. Qualsiasi iniziativa di business non avrebbe successo senza i professionisti esperti impiegati nell’area più adatta ai loro skill. Questo è il valore […]

Il problem solving per gli albergatori di oggi

Claudia Ferronato3 Maggio 20221 Maggio 2022ambiente di lavoro, clima di lavoro, consulente alberghiero, consulenza, consulenza alberghiera, gestione del personale, problem solving, responsabilità albergatore, scelta professionisti, software gestionali, strategiealbergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, evoluzione, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, leader, leadership, marketing, ostacoli, problem solving, problemi, revenue, risposte, soluzioni, strategia, tecnologiaNon ci sono commenti

L’imprenditore nel settore dell’ospitalità si trova ad affrontare quotidianamente tantissime attività e novità, perciò è ovvio che anche tu ti chieda come attualizzare il problem solving in modo efficace. Dal marketing alle prenotazioni, dal bilancio delle entrate all’esame delle spese, dalla ricerca del personale alla gestione dello staff, l’albergatore ha parecchio da fare ogni giorno. […]

Outsourcing per le strutture ricettive: conviene?

Claudia Ferronato28 Dicembre 202127 Dicembre 2021ambiente di lavoro, clima di lavoro, consulente alberghiero, consulenza, customer care, customer satisfaction, customer service, economia, gestione del personale, problem solving, rapporto con la clientela, scelta professionisti, strategieagenzie, albergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, esternalizzazione, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, marketing, outsourcing, partner, partnership, personale, pubblico, revenue, risorse umane, servizi, strategia, teamNon ci sono commenti

Oggi torniamo a parlare di una pratica sempre più diffusa e con servizi particolareggiati: l’outsourcing. Si tratta di esternalizzare parte del lavoro, individuando un fornitore di servizi che, concentrandosi su determinati ambiti, è in grado di svolgerli in modo più rapido e a costi più contenuti rispetto alla tua azienda. Lo sappiamo, le domande che […]