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Chatbot: pro e contro delle conversazioni con i robot

Sarai d’accordo con noi che oggi l’efficienza e la velocità sono esigenze molto sentite e perciò il ricorso alla tecnologia e, nello specifico, all’efficienza delle chatbot è sempre più frequente. Per iniziare a introdurre l’argomento, siamo convinti che sarai d’accordo con noi nell’affermare che una delle risorse più importanti di cui disponiamo è il tempo. […]

Digitalizzazione: gli ospiti chiedono di essere connessi

Ogni giorno, tutti facciamo affidamento alla tecnologia, non passa attimo in cui uno strumento high tech non ci risulti indispensabile: pensa perciò alla digitalizzazione della tua struttura. Il mondo è connesso al digitale. Basta qualche click, a volte anche uno soltanto e sei connesso con chiunque, in ogni parte del mondo si trovi. Famiglie, amici […]

La colazione in hotel: una strategia vincente

Per qualsiasi struttura ricettiva che fornisce almeno il servizio di bed and breakfast la colazione può rappresentare un ottimo motivo di distinzione rispetto alla concorrenza. Recenti statistiche riportano dati da esaminare con attenzione. Per esempio, sai che il 79% dei viaggiatori italiani preferisce un buffet con prodotti del territorio e piatti tipici? Nel periodo post […]

Buyer personas: chi sono e a cosa servono?

Almeno una volta nella tua carriera avrai sentito qualcuno che accennava alle “buyer personas” (BP). Se stai leggendo questo articolo è probabilmente proprio perché ti è venuta la curiosità di scoprire di cosa si tratta. Anzi, per meglio dire, di chi si tratta. Le buyer personas sono il ritratto del tuo cliente ideale, secondo dati, […]

Metodi di pagamento in hotel, tra novità e tecnologia

Analizziamo i metodi di pagamento per capire quale conviene Il mercato dei pagamenti è cambiato. Una volta c’era il contante, adesso le modalità con cui si può saldare un servizio in hotel sono smisurate. I metodi di pagamento in hotel sono tanti: dal classico bancomat alla carta di credito, fino ad arrivare ai pagamenti NFC, […]

Organizzare il calendario stagionale: creare alternative culturali!

Organizzare il calendario stagionale: creare alternative culturali! In qualsiasi periodo dell’anno, valorizzare e organizzare il calendario stagionale con criterio  è molto importante. In un altro articolo, abbiamo già parlato della destagionalizzazione e delle strategie per contrastarla. Adesso cerchiamo di capire quali alternative culturali e turistiche un albergatore può offrire ai propri ospiti anche nei periodi […]

GDPR e registrazione dati personali in hotel

GDPR e registrazione dati personali in hotel L’entrata in vigore del GDPR a partire dal 25 maggio 2018 ha rivoluzionato il regolamento sulla privacy e il trattamento dei dati personali. Per quanto riguarda gli alberghi, infatti, il GDPR ha comportato notevoli cambiamenti in ambito della registrazione dei dati personali sia online che al momento del […]

Customer service, come renderlo efficiente?

Customer service, come renderlo efficiente? Il customer service è un servizio di fondamentale importanza per qualsiasi struttura recettiva. Per il cliente è sinonimo di competenza, affidabilità e dedizione. Ma come organizzare un customer service davvero efficace? Vediamolo assieme in questo articolo! Customer service: cura e soddisfazione del cliente Il customer service di un hotel è un […]

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