La Generazione Z è sicuramente un fenomeno da studiare. Comprende tutti coloro che sono nati dal 1997 al 2012.
Questo è un target di viaggiatori molto allettante perché riguarda tutti quelli che saranno tuoi ospiti in futuro. O che lo sono già, ma per scelta della loro famiglia.
Il potere d’acquisto degli appartenenti alla Generazione Z va via via aumentando, com’era prevedibile che fosse.
Quindi, dopo questa premessa, devi cominciare a pensare a delle offerte che, in un prossimo futuro, possano conquistarli e soddisfarli.
La strategia giusta deve partire da un approfondimento relativo ai valori, alla filosofia e ai modelli di comportamento di questi turisti.
E, anche se spesso vengono paragonati o addirittura confusi con i millennial, i giovani della Generazione Z si distinguono per molti motivi.
Ne parliamo proprio per comprendere quali sono le loro caratteristiche e come rendere il tuo hotel una meta ideale per questo target di pubblico.
Tieni presente che i social sono fondamentali nelle loro decisioni di spesa, visto che ci trascorrono più di 4 ore al giorno.
Un altro dato fondamentale è che sfruttano principalmente i dispositivi mobili, anche per le prenotazioni dei viaggi.
La loro ricerca si concentra su esperienza uniche, per provare il mitico “effetto wow”.
Il loro sarà un viaggio condiviso, con opzione conveniente anche quando sono cresciuti vivendo esperienze di alto livello con la famiglia.
L’identikit della Generazione Z
Chiamati anche Gen Z oppure Gen Zers rappresentano la prossima generazione di viaggiatori e, quindi, il futuro della tua attività.
Magari non dispongono di grosse cifre per frequentare hotel di lusso ma sono molto disponibili a raggiungere mete che ritengono di valore.
Hanno voglia di esplorare nuove località e la tecnologia riveste un ruolo chiave per scoprire questi luoghi.
Come abbiamo già sottolineato, questo tipo di pubblico è esperto di tecnologia, ci è cresciuto insieme e si affida molto alle indicazioni trovate sui social.
Le piattaforme social preferite sono Tik Tok, YouTube e Instagram.
Secondo recenti sondaggi, questa generazione ha più modo di interfacciarsi con gli altri ma la maggioranza ha problemi e prova emozioni negative. Sono in molti i ragazzi ansiosi, nervosi e si sentono soli oppure incompresi.
Nonostante questo cercano di condurre una vita equilibrata e di prendersi cura della propria salute fisica. Cura di sé e moderazione sembrano essere principi importanti nel loro stile di vita.
Un’altra caratteristica fondamentale che li contraddistingue è la preoccupazione nei confronti del cambiamento climatico. Per loro la sostenibilità è un valore imprescindibile.
Scelgono brand ecosostenibili e sono disposti anche a pagare di più pur di sostenere chi fa qualcosa per l’ambiente.
Sia per quanto riguarda i mezzi di trasporto che per gli spostamenti durante il soggiorno, sono intenzionati a puntare verso opzioni che siano compatibili con la salute del pianeta.
Più del 50% degli appartenenti alla Generazione Z sceglie location green o a basso impatto ecologico.
La Generazione Z è a caccia di esperienze uniche
Abbiamo sottolineato il fatto che la Gen Z risulta particolarmente attenta al budget. Se però trovano biglietti d’areo low cost possono anche spendere parecchio per soggiornare in luoghi unici.
I viaggi all’estero, poi, sono particolarmente apprezzati perché offrono esperienze e contatti con culture e stili di vita differenti.
Ci sono hotel che hanno incentrato la loro strategia su temi che possono attrarre l’attenzione di questo target, per esempio puntando sui giochi online.
In confronto ai Millennials, la Gen Z è decisamente più flessibile nel pianificare e organizzare un viaggio e cerca di uscire dalle rotte che accomunano la massa dei turisti.
Come soddisfare le aspettative della Generazione Z?
Devi impostare l’esperienza in modo parallelo alle loro abitudini quotidiane, dal lato pratico, per esempio iniziando con la digitalizzazione della tua struttura.
E poi fornendo il check-in senza contatto e un’interazione con il team h24 per richiedere servizi e informazioni a qualsiasi ora.
Un altro aspetto importante riguarda il fatto di creare esperienze che siano veramente uniche e soddisfacenti.
Vedi di impostare l’attività in modo che sia eco-friendly, a basso impatto con l’ambiente.
Puoi, per esempio, eliminare la plastica monouso dai bagni, tornando alle saponette e ai contentitori ricaricabili.
Anche la cucina riveste un ruolo fondamentale: scegli un menù di ricette che si basino su materie prime coltivate in zona.
Collabora con mercati locali e i produttori a pochi passi dalla tua struttura, sarà una scelta molto apprezzata.
La dieta per questa fascia di viaggiatori è importante, spesso sono vegetariani, alcuni vegani.
E, per gli spostamenti, metti a disposizione biciclette, tradizionali ed elettriche, in modo che possano conoscere il territorio con uno stile di turismo slow. In alternativa incentiva l’utilizzo di mezzi pubblici.
Crea esperienze allettanti per gli ospiti promuovendole su TikTok e Instagram. Per esempio, studiando una mappa digitale con i luoghi da visitare scelti da influencer locali.
Pacchetti a costi condivisi
Ragiona sul fatto che questi viaggiatori non hanno moltissimi soldi ma, al contrario, tantissima voglia di viaggiare.
Pensa quindi a offerte dedicate ai gruppi con sconti che consentano loro di conoscere la tua struttura e a te di fidelizzarli.
Tour guidati, degustazioni e altri servizi possono diventare un’autentica calamita per questi ragazzi se il prezzo non è al di sopra delle loro possibilità attuali.
Se fai rete con gli imprenditori locali puoi ottenere molto di più e, allo stesso tempo, puoi dare maggiore impulso alle attività della zona.
Perché vale la pena attirare pubblico che appartiene alla Generazione Z
Se vuoi che la strategia includa questo tipo di pubblico devi ripensare le proposte, le offerte e i pacchetti.
Presto questo potrebbe essere il tuo pubblico principale di riferimento perché costituirà una parte sostanziosa del settore del turismo.
Sfrutta la tecnologia per aggiornare la tua struttura e l’amministrazione della tua attività e applicala in tutto ciò che accompagna il soggiorno dei tuoi ospiti.
E, nel digitale, controlla che il tuo sito sia ottimizzato per i dispositivi mobili. Oltre a essere presente in maniera intensa sui social, in particolare YouTube, TikTok e Instagram dove la grafica e le immagini attirano più del testo.