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Il cliente ha sempre ragione?

Quante volte ti sei morso la lingua convinto che “il cliente ha sempre ragione” sia una verità assoluta? La notizia è che, in realtà, non è sempre vero. Anzi. Questa frase, pronunciata per primo dall’imprenditore statunitense Harry Gordon Selfridge agli inizi del 1900, ha attribuito un’importanza notevole alla “customer satisfaction”. Ma, se il rispetto nei […]

Spazi a misura di Cliente

Spazi a misura di Cliente Quante volte sei entrato in un Hotel e qualcosa ha colpito negativamente il tuo occhio? Un mobile malmesso, tessili antiquati, spazi troppo soffocanti… probabilmente spesso, perché la prima impressione è quella a cui noi involontariamente dedichiamo tantissima attenzione. Questo succede perché inconsciamente nel momento in cui entriamo in un luogo […]

Formazione personale customer service

Formazione personale customer service Avere un customer service organizzato è uno dei principali indici di qualità del tuo hotel. Il customer service permette agli ospiti di fidarsi del tuo albergo in termini di disponibilità e fiducia. La formazione del personale del customer service, pertanto, deve essere una delle tue principali priorità. Ma quando farla? E, […]

Customer service, come renderlo efficiente?

Customer service, come renderlo efficiente? Il customer service è un servizio di fondamentale importanza per qualsiasi struttura recettiva. Per il cliente è sinonimo di competenza, affidabilità e dedizione. Ma come organizzare un customer service davvero efficace? Vediamolo assieme in questo articolo! Customer service: cura e soddisfazione del cliente Il customer service di un hotel è un […]

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