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L’intelligenza emotiva dell’albergatore

Claudia Ferronato20 Aprile 202120 Aprile 2021ambiente di lavoro, clima di lavoro, consulenza, customer care, customer satisfaction, gestione del personale, problem solving, rapporto con la clientela, responsabilità albergatore, revenue management, strategie, turismo esperienzialealbergo, autocontrollo, customer satisfaction, emozioni, empatia, esperienza, esperienze, feedback, gestione personale, intelligenza, intelligenza emotiva, intelligenza emotiva albergatore, problem solving, strategia, teamNon ci sono commenti

L’argomento di oggi è un tema molto dibattuto: l’intelligenza emotiva è un’arma molto potente se utilizzata nel modo appropriato. Vedremo di cosa si tratta, chi l’ha esaminata per primo e quali sono le caratteristiche principali di questa materia per molti ancora sconosciuta. Nel nostro caso, la analizzeremo in funzione dell’utilizzo che puoi farne tu, albergatore […]

Il cliente ha sempre ragione?

Claudia Ferronato12 Gennaio 20211 Gennaio 2021ambiente di lavoro, clima di lavoro, comunicazione, customer care, customer satisfaction, customer service, problem solving, rapporto con la clientela, strategiecliente, customer care, customer satisfaction, problem solving, problem solving hotelNon ci sono commenti

Quante volte ti sei morso la lingua convinto che “il cliente ha sempre ragione” sia una verità assoluta? La notizia è che, in realtà, non è sempre vero. Anzi. Questa frase, pronunciata per primo dall’imprenditore statunitense Harry Gordon Selfridge agli inizi del 1900, ha attribuito un’importanza notevole alla “customer satisfaction”. Ma, se il rispetto nei […]

Formazione personale customer service

Jenny Vallese8 Giugno 202017 Luglio 2020customer care, customer satisfaction, customer service, gestione del personale, strategiecustomer care, customer satisfaction, customer service, formazione personale, formazione personale customer serviceNon ci sono commenti

Formazione personale customer service Avere un customer service organizzato è uno dei principali indici di qualità del tuo hotel. Il customer service permette agli ospiti di fidarsi del tuo albergo in termini di disponibilità e fiducia. La formazione del personale del customer service, pertanto, deve essere una delle tue principali priorità. Ma quando farla? E, […]

Customer service, come renderlo efficiente?

Jenny Vallese10 Febbraio 202017 Luglio 2020customer care, customer satisfaction, customer service, marketing, Uncategorizedassistenza clienti, customer care, customer satisfaction, customer serviceNon ci sono commenti

Customer service, come renderlo efficiente? Il customer service è un servizio di fondamentale importanza per qualsiasi struttura recettiva. Per il cliente è sinonimo di competenza, affidabilità e dedizione. Ma come organizzare un customer service davvero efficace? Vediamolo assieme in questo articolo! Customer service: cura e soddisfazione del cliente Il customer service di un hotel è un […]