esperienza Archivi - Jenny Vallese

I portali di viaggi: come accrescere le prenotazioni

Claudia Ferronato11 Aprile 202310 Aprile 2023consulente alberghiero, consulenza, consulenza alberghiera, customer care, customer satisfaction, customer service, internet, marketing, offerte tutto incluso, prenotazioni, promozione online, rapporto con la clientela, revenue management, strategieagenzie turistiche, agenzie turistiche online, albergo, camera, camere, clientela, clienti, consulenza, esperienza, hotel, hotel alto adige, hotel trentino, hotel veneto, marketing, motori di rirerca, OTA, portali, portali di prenotazioni, portali di viaggio, prenotare, prenotazioni online, prezzi, pubblico, pubblico potenziale, rete, servizi, soggiorno, strategia, strategie, struttura ricettiva, tariffe, turisti online, viaggiatori, viaggioNon ci sono commenti

Il tuo sito e i canali social sono strumenti molto potenti per aiutare il tuo business, però non scordare che un grande aiuto può arrivare dai principali portali di viaggi. Sono specializzati, investono molto in promozione e una percentuale considerevole di turisti si affida a loro per prenotare le proprie vacanze. Queste società leader nel […]

Feedback: perché le recensioni sono utili alla formazione del personale

Claudia Ferronato15 Novembre 202215 Novembre 2022ambiente di lavoro, clima di lavoro, comunicazione, consulente alberghiero, consulenza, customer care, customer satisfaction, customer service, gestione del personale, problem solving, rapporto con la clientela, revenue management, scelta professionisti, strategie, turismo esperienzialeaggiornamento, albergatore, albergo, consulenza, esperienza, esperienze, feedback, feedback negativo, feedback positivo, formazione, gradimento, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel trentino, hotel veneto, ospitalità, personale, prenotazioni, recensioni, ricettività, settore alberghiero, soggiorno, team, turismo, turismo esperienziale, viaggiatore, viaggioNon ci sono commenti

Le interazioni che i tuoi dipendenti creano con gli ospiti della tua struttura ricettiva sono in grado di accrescere o danneggiare la reputazione della tua azienda e i feedback hanno il loro peso in questa dinamica. Gli hotel e le altre formule di accoglienza, di questi tempi, stanno facendo molta fatica, particolarmente in Italia, a […]

Hotel e Airbnb: concorrenti nel mercato del turismo

Claudia Ferronato11 Ottobre 202211 Ottobre 2022comunicazione, consulente alberghiero, consulenza, consulenza alberghiera, coronavirus, customer care, customer satisfaction, internet, marketing, prenotazioni, promozione online, rapporto con la clientela, strategie, turismo esperienzialeairbnb, albergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, boutique hotel, esperienza, host, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, marketing, nicchie di turismo, pandemia, preferenze, revenue, servizi, strategia, viaggiatoriNon ci sono commenti

Durante il periodo del Covid, il pubblico andava alla ricerca di alloggi intimi, defilati dalla folla e quindi, tra hotel e Airbnb, spesso considerava la seconda soluzione come più sicura. Perciò l’espansione della community che fa incontrare host e ospiti durante la recente pandemia è stata notevole, ed è andata a discapito di una certa […]

Le recensioni negative: sai come gestirle?

Claudia Ferronato6 Settembre 20224 Settembre 2022comunicazione, consulenza, consulenza alberghiera, customer care, customer satisfaction, customer service, internet, prenotazioni, problem solving, promozione online, rapporto con la clientela, responsabilità albergatore, revenue management, strategie, turismo esperienzialealbergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, attenzione, clientela, consumer care, esperienza, feedback negativo, feedback positivo, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, marketing, online, ospiti, pubblico, recensioni negative, recensioni positive, revenue, soddisfazione, soggiorno, strategia, webNon ci sono commenti

A tutti coloro che hanno una struttura ricettiva sarà capitato, almeno una volta nel corso dell’attività, di ricevere una o più recensioni negative online. Non si possono nascondere e neppure cancellare, ma neppure fingere che non esistano e girare la testa dall’altra parte. Sono molto irritanti ma oramai ci sono. Ed è una testimonianza in […]

Tecnologia e innovazione: la rivoluzione del turismo

Claudia Ferronato17 Maggio 202118 Maggio 2021comunicazione, customer care, customer satisfaction, customer service, internet, marketing, promozione online, rapporto con la clientela, revenue management, scelta professionisti, strategie, turismo esperienziale5G, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, big data, business, digitale, esperienza, etourism, feedback, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel trentino alto adige, hotel veneto, imprenditore del turismo, innovazione, marketing, OTA, revenue, struttura ricettiva, tecnologia, vacanza, viaggiatore, viaggioNon ci sono commenti

Nel prossimo decennio, i principali trend che modificheranno in modo radicale il settore della ricettività riguarderanno la tecnologia e l’innovazione. I riflettori sono puntati soprattutto sul digitale che cambierà in modo rivoluzionario le abitudini di chi viaggia ma anche degli imprenditori del turismo. L’argomento mette d’accordo proprio tutti, incluse le grandi aziende, le OTA e […]

L’intelligenza emotiva dell’albergatore

Claudia Ferronato20 Aprile 202120 Aprile 2021ambiente di lavoro, clima di lavoro, consulenza, customer care, customer satisfaction, gestione del personale, problem solving, rapporto con la clientela, responsabilità albergatore, revenue management, strategie, turismo esperienzialealbergo, autocontrollo, customer satisfaction, emozioni, empatia, esperienza, esperienze, feedback, gestione personale, intelligenza, intelligenza emotiva, intelligenza emotiva albergatore, problem solving, strategia, teamNon ci sono commenti

L’argomento di oggi è un tema molto dibattuto: l’intelligenza emotiva è un’arma molto potente se utilizzata nel modo appropriato. Vedremo di cosa si tratta, chi l’ha esaminata per primo e quali sono le caratteristiche principali di questa materia per molti ancora sconosciuta. Nel nostro caso, la analizzeremo in funzione dell’utilizzo che puoi farne tu, albergatore […]

Le qualità di un receptionist: come sceglierlo

Claudia Ferronato30 Marzo 2021addetto reception, customer care, customer satisfaction, customer service, gestione del personale, prenotazioni, rapporto con la clientela, reception, scelta professionisti, turismo esperienzialeaccoglienza, albergo, amministrazione, competenza, esperienza, hotel, professionalità, qualità di un receptionist, reception, receptionist, struttura ricettivaNon ci sono commenti

In qualsiasi azienda, la prima impressione rappresenta il proprio biglietto da visita, il contatto con il cliente è fondamentale, perciò quali devono essere le qualità di un receptionist? Per comodità, d’ora in avanti, ne parleremo al maschile, ma è chiaro che non intendiamo fare distinzioni di sesso. Questo tipo di lavoro è adatto a uomini […]

Hotel Garni San Carlo di Jesolo: caso studio di successo

Jenny Vallese22 Dicembre 2020internet, strategie, turismo esperienzialecaso studio, esperienza, hotel, hotel garni san carlo, hotel jesoloNon ci sono commenti

Nel blog ho sempre parlato di strategie e segreti del mestiere di albergatore, riportando anche delle esperienze concrete di quanto queste stesse strategie possano essere efficaci. E’ giunto il momento di parlarvi dell’Hotel Garni San Carlo che io stessa gestisco in qualità di albergatrice. Ci tengo a farlo per dimostrarvi come con il lavoro e […]