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Rispondere alle recensioni: qual è la tempistica ideale?

Claudia Ferronato6 Giugno 20235 Giugno 2023comunicazione, consulente alberghiero, consulenza, consulenza alberghiera, creare collaborazioni, customer care, customer satisfaction, customer service, offerte tutto incluso, prenotazioni, promozione online, rapporto con la clientela, revenue management, scelta professionisti, strategie, turismo esperienzialealbergo, camera, camere, clientela, clienti, feedback, feedback negativo, feedback positivo, hotel, hotel alto adige, hotel trentino, hotel veneto, marketing, prenotare, prezzi, pubblico, recensione, recensione online, recensioni, servizi, soggiorno, strategia, strategie, struttura ricettiva, tariffe, viaggiatori, viaggioNon ci sono commenti

In questo blog abbiamo parlato spesso di feedback ma non ci siamo mai soffermati sul corretto tempo con cui rispondere alle recensioni. Sia che si tratti di commenti positivi o negativi, lo abbiamo già visto più di una volta, è sempre necessario rispondere. Questo è sempre il modo corretto per dimostrare al tuo pubblico fidelizzato […]

Feedback: perché le recensioni sono utili alla formazione del personale

Claudia Ferronato15 Novembre 202215 Novembre 2022ambiente di lavoro, clima di lavoro, comunicazione, consulente alberghiero, consulenza, customer care, customer satisfaction, customer service, gestione del personale, problem solving, rapporto con la clientela, revenue management, scelta professionisti, strategie, turismo esperienzialeaggiornamento, albergatore, albergo, consulenza, esperienza, esperienze, feedback, feedback negativo, feedback positivo, formazione, gradimento, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel trentino, hotel veneto, ospitalità, personale, prenotazioni, recensioni, ricettività, settore alberghiero, soggiorno, team, turismo, turismo esperienziale, viaggiatore, viaggioNon ci sono commenti

Le interazioni che i tuoi dipendenti creano con gli ospiti della tua struttura ricettiva sono in grado di accrescere o danneggiare la reputazione della tua azienda e i feedback hanno il loro peso in questa dinamica. Gli hotel e le altre formule di accoglienza, di questi tempi, stanno facendo molta fatica, particolarmente in Italia, a […]

Le recensioni negative: sai come gestirle?

Claudia Ferronato6 Settembre 20224 Settembre 2022comunicazione, consulenza, consulenza alberghiera, customer care, customer satisfaction, customer service, internet, prenotazioni, problem solving, promozione online, rapporto con la clientela, responsabilità albergatore, revenue management, strategie, turismo esperienzialealbergo, albergo alto adige, albergo friuli venezia giulia, albergo lombardia, albergo trentino, albergo veneto, attenzione, clientela, consumer care, esperienza, feedback negativo, feedback positivo, hotel, hotel alto adige, hotel friuli venezia giulia, hotel lombardia, hotel trentino, hotel veneto, imprenditore, marketing, online, ospiti, pubblico, recensioni negative, recensioni positive, revenue, soddisfazione, soggiorno, strategia, webNon ci sono commenti

A tutti coloro che hanno una struttura ricettiva sarà capitato, almeno una volta nel corso dell’attività, di ricevere una o più recensioni negative online. Non si possono nascondere e neppure cancellare, ma neppure fingere che non esistano e girare la testa dall’altra parte. Sono molto irritanti ma oramai ci sono. Ed è una testimonianza in […]