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Feedback online: migliora la tua strategia

L’argomento dei feedback online è sempre molto dibattuto perché, se da una parte quelle buone ti rallegrano, dall’altra quelle che contengono critiche ti infastidiscono. In realtà non dovrebbe essere così perché anche i feedback negativi hanno un’importanza notevole per quanto riguarda la strategia di marketing della tua attività. Sei consapevole del potere che hanno le […]

Comunicare con gli ospiti: alcune idee di successo

In qualsiasi momento dell’anno, comunicare con gli ospiti rappresenta una priorità per chi gestisce una struttura ricettiva. Il coinvolgimento dei clienti sviluppa rapporti di fiducia e lealtà con i propri clienti e quindi rappresenta un tassello fondamentale per accrescere il valore del tuo brand. Dopo due anni come quelli che abbiamo trascorso, i viaggiatori hanno […]

Digitalizzazione: gli ospiti chiedono di essere connessi

Ogni giorno, tutti facciamo affidamento alla tecnologia, non passa attimo in cui uno strumento high tech non ci risulti indispensabile: pensa perciò alla digitalizzazione della tua struttura. Il mondo è connesso al digitale. Basta qualche click, a volte anche uno soltanto e sei connesso con chiunque, in ogni parte del mondo si trovi. Famiglie, amici […]

Le recensioni negative: sai come gestirle?

A tutti coloro che hanno una struttura ricettiva sarà capitato, almeno una volta nel corso dell’attività, di ricevere una o più recensioni negative online. Non si possono nascondere e neppure cancellare, ma neppure fingere che non esistano e girare la testa dall’altra parte. Sono molto irritanti ma oramai ci sono. Ed è una testimonianza in […]

Buyer personas: chi sono e a cosa servono?

Almeno una volta nella tua carriera avrai sentito qualcuno che accennava alle “buyer personas” (BP). Se stai leggendo questo articolo è probabilmente proprio perché ti è venuta la curiosità di scoprire di cosa si tratta. Anzi, per meglio dire, di chi si tratta. Le buyer personas sono il ritratto del tuo cliente ideale, secondo dati, […]

Come instaurare un rapporto duraturo con i clienti

Uno dei segreti per avere successo, se hai una struttura ricettiva, è sicuramente instaurare un solido rapporto duraturo con i clienti. Il tuo pubblico deve essere al centro della mission della tua attività: è fondamentale che tu lo conquisti con una strategia mirata e precisa. Nulla va lasciato al caso: “speriamo che torni a trovarci”, […]

Gli oggetti più rubati in hotel: la classifica mondiale

In questo articolo vorremmo focalizzare la tua attenzione su un problema diffuso e, a volte, perfino previsto: vediamo, cioè, insieme quali sono gli oggetti più rubati in hotel. Le statistiche parlano chiaro e presentano un quadro illuminante su quanto accade in un albergo e su coloro che non sono particolarmente onesti. Capita che, in valigia, […]

Vendere camere o promuovere esperienze?

Prima di iniziare a elaborare la tua strategia personalizzata di vendita devi decidere come farlo, ma soprattutto capire se sei in grado di vendere camere ed esperienze. La tua struttura non è un contenitore di camere! Se tu la considerassi solo in questo modo, rischieresti di non riuscire a sfruttarne tutto il potenziale. Per questo […]

Le responsabilità di un albergatore e gli ospiti temporanei

Le responsabilità di un albergatore sono molte A partire dalla cura dell’hotel all’accoglienza degli ospiti, dalla parte fiscale a quella commerciale della struttura. Ma le responsabilità di un albergatore emergono anche nel momento in cui accade un furto, succede qualcosa a un cliente o quest’ultimo porta cose in albergo. Cosa accade, però, quando i clienti […]

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